انطلاقاً من المفهوم الأساسي المتمثل في أن الخدمات مشمولة أينما تُباع المنتجات، فإن مجموعة كايلي للسيارات تضع دائماً ضمان الخدمة للمستخدمين العالميين على رأس أولوياتها.
مع بداية عام 2026، خطت كايلي خطوةً جديدة نحو تقديم خدمات ما بعد البيع عالميًا، حيث عبر فريق خدمة ما بعد البيع الحدود إلى كازاخستان، قلب آسيا الوسطى، لتقديم خدمات دعم متخصصة لسياراتها. وتُعدّ هذه المهمة الأولى في رحلة كايلي العالمية لخدمات ما بعد البيع خلال عام 2026.
لقد أنجز الفريق بنجاح تشخيص أعطال المركبات وصيانتها بمهارات احترافية واستجابة فعالة، ممارساً الخدمة لأكثر من آلاف الأميال بإجراءات عملية، وملتزماً بوعد العام الجديد بعدم تقديم أي خصومات.
تتمتع كازاخستان بمساحة شاسعة وتضاريس وعرة. وتُستخدم المركبات المحلية المتخصصة في الغالب في بيئات عمل تتطلب جهداً كبيراً، مثل نقل المعادن وبناء البنية التحتية. إضافةً إلى ذلك، تشهد بعض المناطق ظروفاً مناخية قاسية، مما يستلزم موثوقية عالية للغاية ودعماً فنياً متواصلاً لما بعد البيع. وقد عملت هذه المركبات المحلية لفترات طويلة تحت أحمال ثقيلة وفي ظروف طرق معقدة، مما أدى إلى أعطال تشغيلية متكررة. وسيواصل فريق متخصص التدخل لضمان استمرارية العمليات.
فور تلقي الطلب، قام مركز خدمة ما بعد البيع في كايلي بتفعيل عملية الطوارئ لضمان خدمة ما بعد البيع عبر الحدود على الفور: تواصل الفريق الفني المحلي مع موظفي التشغيل والصيانة المحليين من خلال قنوات لغوية متعددة لمناقشة تفاصيل العطل، واستخدم نظام تشخيص عن بعد لتحديد الاتجاه بشكل مبدئي؛ ومزامنة وتنسيق الموارد من المستودعات الخارجية القريبة، وتخصيص قطع غيار الصيانة بدقة، وتقليل دورات النقل لتمهيد الطريق للعمليات في الموقع.
يحمل مهندسو خدمة ما بعد البيع المتخصصون أدواتهم وملحقاتهم بشكل عشوائي، مما يُصعّب على خدمة العملاء التنقل عبر الحدود. ومع ذلك، لديهم القدرة على الوصول إلى موقع الخدمة في كازاخستان. يبدأون العمل فور وصولهم: أولاً، يُجرون فحصًا شاملاً للمركبة المعطلة، ويحددون المشكلة بدقة، ثم يُكملون استبدال الأجزاء وإصلاح النظام وفقًا للخطة المُعدة مسبقًا. خلال فترات الصيانة، يُراعون ظروف العمل المحلية والمناخ لشرح النقاط الرئيسية للصيانة والوقاية من الأعطال لفريق التشغيل والصيانة.
بعد إنجاز العمل، قام المهندس بجمع ملاحظات المستخدمين واقتراحات التحسين من العملاء المحليين بشكل منهجي، وفرزها بعناية، ثم قدمها إلى قسمي المنتج والبحث والتطوير، مما وفر أساسًا هامًا لتحسين المنتج وتطويره لاحقًا. وقد تم إصلاح جميع المركبات المعطلة وإعادتها إلى الخدمة، مما ساهم بشكل فوري في دعم سير العمل المحلي ووضع الأساس الميداني للتحسين المستمر لمدى ملاءمة المنتج وتجربة المستخدم.
مع توسع نطاق سوقها، تعمل شبكة خدمات ما بعد البيع التابعة لها بالتوازي على سد الفجوة. فمناطق مثل أوروبا وأمريكا وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا الوسطى لا تحتاج فقط إلى حل مشكلات خدمات ما بعد البيع عبر الحدود، بل تحتاج أيضاً إلى ترسيخ علامة كايلي التجارية العالمية لخدمات ما بعد البيع.
لدعم وتيرة خدمات ما بعد البيع العالمية المتسارعة، تعمل كايلي باستمرار على تطوير بنيتها التحتية: حيث يجري العمل على إنشاء مصانع تجميع المنتجات في عدة دول أجنبية بشكل منظم، وبعد تشغيلها، ستحقق الربط بين الإنتاج المحلي وخدمات ما بعد البيع عن بُعد. في الوقت نفسه، أنشأت كايلي منصة خدمة عن بُعد متعددة اللغات تعمل على مدار الساعة، محققةً نموذجًا ثلاثي الأبعاد يشمل التشخيص عن بُعد عبر الإنترنت، والخدمة الميدانية، وتوصيل قطع الغيار من المستودعات الخارجية، والضمان المحلي، مما يكسر القيود الجغرافية والزمنية، ويجعل الخدمات متاحة عالميًا.
في المستقبل، ستواصل شركة كايلي زيادة استثماراتها في الخدمات الخارجية، وتحسين شبكتها العالمية، وتعزيز كفاءة فريقها، وتقديم خدمات احترافية وفعالة لضمان دورة حياة المركبات بالكامل للمستخدمين العالميين، بحيث يمكن نقل مستوى خدمة التصنيع الذكي الصيني إلى المزيد من أنحاء العالم.